एयरटेल नेटवर्क डाउन! कॉल, इंटरनेट और UPI बंद – यूजर्स बोले: “मुआवजा दो”

Airtel Network Issue: भारत के प्रमुख टेलीकॉम ऑपरेटर एयरटेल के लाखों यूजर्स 13 मई 2025 की शाम से नेटवर्क समस्याओं (Airtel Network Issues) का सामना कर रहे हैं। इस व्यापक नेटवर्क आउटेज (Network Outage) ने कॉलिंग, इंटरनेट, और UPI जैसे डिजिटल लेनदेन को बुरी तरह प्रभावित किया। खासकर तमिलनाडु, केरल, और दक्षिण भारत के कई हिस्सों में यूजर्स ने कॉल ड्रॉप, सिग्नल गायब होने, और इंटरनेट कनेक्टिविटी की शिकायतें कीं। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर #AirtelDown ट्रेंड छाया रहा, जहाँ यूजर्स ने गुस्सा और मज़ेदार मीम्स के जरिए अपनी नाराजगी जाहिर की। एयरटेल ने इस रुकावट को स्वीकार किया और 14 मई की सुबह तक सेवाएँ बहाल होने की पुष्टि की, लेकिन यूजर्स अब मुआवजे की माँग कर रहे हैं।

नेटवर्क आउटेज का दायरा और प्रभाव

रिपोर्ट्स के मुताबिक, 13 मई 2025 की शाम करीब 7:00 बजे से शुरू हुआ यह नेटवर्क आउटेज रात 11:00 बजे तक जारी रहा। डाउनडिटेक्टर (Downdetector) के अनुसार, रात 9:00 बजे तक 8,400 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं। सबसे ज्यादा प्रभावित क्षेत्रों में चेन्नई, कोयंबटूर, मदुरै, बेंगलुरु, हैदराबाद, और केरल के त्रिशूर और इडुक्की शामिल रहे। यूजर्स की शिकायतों का ब्योरा इस प्रकार है:

• 66% यूजर्स: पूरी तरह सिग्नल गायब (Total Blackout) होने की शिकायत।
• 21% यूजर्स: कॉलिंग में रुकावट, जैसे कॉल ड्रॉप और VoLTE अनुपलब्धता।
• 13% यूजर्स: मोबाइल इंटरनेट कनेक्टिविटी में समस्याएँ।

हालाँकि मोबाइल डेटा सेवाएँ कुछ हद तक कार्यशील रहीं, कॉलिंग की रुकावट ने यूजर्स को सबसे ज्यादा परेशान किया। इस आउटेज ने न केवल व्यक्तिगत संचार को प्रभावित किया, बल्कि वर्क-फ्रॉम-होम कर्मचारियों, ऑनलाइन कारोबारियों, और UPI-आधारित लेनदेन पर निर्भर लोगों को भी नुकसान पहुँचाया। चेन्नई के एक यूजर ने X पर लिखा, “UPI डाउन होने से मुझे दोस्तों से नकद माँगकर काम चलाना पड़ा। एयरटेल की ये सर्विस शर्मनाक है।”

सोशल मीडिया पर यूजर्स का गुस्सा

नेटवर्क रुकावट के बाद X पर #AirtelDown ट्रेंड करने लगा। यूजर्स ने अपनी निराशा और गुस्से को अलग-अलग अंदाज में जाहिर किया। एक यूजर @unknown_r2001 ने लिखा, “कल मैंने 49 रुपये का अनलिमिटेड पैक रिचार्ज किया, लेकिन नेटवर्क डाउन होने की वजह से इस्तेमाल ही नहीं कर पाया। अब पैक खत्म हो गया। एयरटेल मुआवजा दे!” एक अन्य यूजर @DavidRajah ने शिकायत की, “13 मई से पोस्टपेड सर्विस डाउन है। दक्षिण भारत में नेटवर्क कब ठीक होगा? कोई इनकमिंग-आउटगोइंग कॉल नहीं।” कई यूजर्स ने मज़ेदार मीम्स शेयर किए, जिसमें एक ने लिखा, “एयरटेल का नेटवर्क जंगल में काम करता है, लेकिन मेरे घर में नहीं!”

Hey @airtelindia, I recharged with the ₹49 unlimited pack yesterday, but right after that, the network was down for 4 hours across India. I couldn't use the pack at all, and now it's expired. Please provide a valid solution or compensate with a valid pack for today. #Airtel#scam

— UNKNOWN (@unknown_r2001) May 14, 2025

Airtel postpaid services went down on 13th May 2025. Is there any ETA for the Airtel downtime in South India. No incoming and outgoing.#airtel_down @airtelindia @airtelnews @Airtel_Presence @airtelbank

— David Rajah S (@DavidRajah) May 13, 2025

14 मई की सुबह भी कुछ यूजर्स ने शिकायतें जारी रखीं। केरल के इडुक्की से एक यूजर ने बताया कि समस्या 12 मई की शाम से शुरू हुई थी और पूरी तरह ठीक नहीं हुई। यूजर्स ने एयरटेल की ग्राहक सेवा (Customer Service) की कमी पर भी सवाल उठाए, क्योंकि कई शिकायतों का जवाब नहीं मिला।

एयरटेल का बयान और समाधान

शुरुआत में एयरटेल की ओर से कोई आधिकारिक बयान नहीं आया, जिससे यूजर्स की नाराजगी और बढ़ी। देर रात कंपनी ने एक बयान जारी किया: “हमें खेद है कि तमिलनाडु और केरल के कुछ क्षेत्रों में एयरटेल को अस्थायी नेटवर्क रुकावट का सामना करना पड़ रहा है। हमारी तकनीकी टीमें इस समस्या को जल्द से जल्द ठीक करने के लिए काम कर रही हैं।” 14 मई की सुबह एयरटेल ने SMS के जरिए यूजर्स को सूचित किया: “कल शाम तमिलनाडु और केरल के कुछ क्षेत्रों में नेटवर्क आउटेज हुआ था। हमारी टीम ने रातभर काम कर सेवाएँ पूरी तरह बहाल कर दी हैं। असुविधा के लिए खेद है।” डाउनडिटेक्टर ने भी 14 मई की सुबह शिकायतों में कमी की पुष्टि की।

नेटवर्क समस्या का कारण

एयरटेल ने आउटेज का सटीक कारण नहीं बताया। कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि यह तकनीकी गड़बड़ी (Technical Glitch), सर्वर ओवरलोड, या नेटवर्क सर्किट में अप्रत्याशित रुकावट के कारण हो सकता है। सोशल मीडिया पर कुछ यूजर्स ने इसे इंफ्रास्ट्रक्चर अपग्रेड या 5G रोलआउट से जोड़ा, लेकिन इसकी कोई आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई। इससे पहले दिसंबर 2024 में भी दिल्ली, मुंबई, और गुजरात में एयरटेल की सेवाएँ प्रभावित हुई थीं, जिसे कंपनी ने “अप्रत्याशित तकनीकी रुकावट” बताया था।

यूजर्स के लिए समाधान और सुझाव

अगर आपके फोन में नेटवर्क समस्या आ रही है, तो निम्नलिखित कदम आजमाएँ:

• फोन रीस्टार्ट करें: डिवाइस को बंद कर दोबारा चालू करें।
• एयरप्लेन मोड: इसे 10-15 सेकंड के लिए ऑन-ऑफ करें।
• नेटवर्क सेटिंग्स: मैन्युअल रूप से नेटवर्क चुनें या 2G/3G पर स्विच करें।
• कवरेज चेक करें: एयरटेल की वेबसाइट या ऐप पर अपने क्षेत्र की नेटवर्क स्थिति जाँचें।
• ग्राहक सेवा: 121 पर कॉल करें या @Airtel_Presence पर X के जरिए शिकायत दर्ज करें।

लगातार समस्या होने पर आप एयरटेल ओपन नेटवर्क पोर्टल (Airtel Open Network Portal) पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

सामाजिक और आर्थिक प्रभाव

इस नेटवर्क आउटेज ने डिजिटल इंडिया की निर्भरता को उजागर किया। UPI लेनदेन पर रुकावट ने छोटे व्यापारियों और दैनिक लेनदेन पर निर्भर लोगों को खासा परेशान किया। चेन्नई में एक यूजर ने लिखा, “UPI डाउन होने से मेरी दुकान पर ग्राहकों को नकद माँगना पड़ा। यह डिजिटल इंडिया का हाल है!” वर्क-फ्रॉम-होम कर्मचारियों ने ऑनलाइन मीटिंग्स और प्रोजेक्ट्स में देरी की शिकायत की। कुछ यूजर्स ने अन्य नेटवर्क प्रोवाइडर्स जैसे Jio की ओर रुख करने की बात कही।

क्या मुआवजा मिलेगा?

पिछले आउटेज में एयरटेल ने कुछ यूजर्स को मुफ्त डेटा या सर्विस क्रेडिट दिया था। इस बार भी यूजर्स मुआवजे की माँग कर रहे हैं, खासकर जिनके रिचार्ज पैक बेकार हो गए। हालांकि, एयरटेल ने अभी तक मुआवजे की घोषणा नहीं की है। यूजर्स को सलाह दी जाती है कि वे एयरटेल की आधिकारिक वेबसाइट या सोशल मीडिया चैनलों पर अपडेट्स देखें।

भविष्य के लिए सवाल

यह आउटेज टेलीकॉम इंफ्रास्ट्रक्चर की विश्वसनीयता पर सवाल उठाता है। विशेषज्ञों का कहना है कि टेलीकॉम कंपनियों को नेटवर्क रिडंडेंसी (Network Redundancy) और साइबर सिक्योरिटी में निवेश बढ़ाना होगा। यूजर्स के लिए यह सलाह है कि वे वैकल्पिक नेटवर्क या ऑफलाइन विकल्प तैयार रखें। एयरटेल की ओर से भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए ठोस कदमों की उम्मीद की जा रही है।